Politique d’annulation de commande

Chez Jolynh, nous nous efforçons de traiter et d’expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique d’annulation vise à vous informer clairement de vos droits et des conditions applicables, conformément aux exigences de transparence et aux bonnes pratiques du commerce en ligne.

1. Délai d’annulation

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 12 heures après sa validation.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition, et il ne sera plus possible de garantir son annulation.

2. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée uniquement si :

• Elle n’a pas encore été expédiée

• Elle est toujours en cours de traitement dans notre système

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Dans ce cas, vous devrez attendre sa réception et effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

3. Procédure d’annulation

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais :

• Email : care@jolynh.com

• Objet : Demande d’annulation de commande

• Informations à fournir :

  • Numéro de commande

  • Nom complet

  • Adresse email utilisée lors de l’achat

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

4. Remboursement après annulation

Si votre demande d’annulation est acceptée :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

• Aucun frais d’annulation ne sera appliqué

• Le délai de remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire

5. Commandes déjà expédiées

Si votre commande a été expédiée avant votre demande d’annulation :

• L’annulation ne sera plus possible

• Vous devrez refuser le colis à la livraison ou effectuer un retour après réception

• Les conditions de retour sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement

6. Produits personnalisés ou sur mesure

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la production lancée, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

7. Prévention de fraude

Jolynh se réserve le droit de refuser toute demande d’annulation suspecte ou abusive, notamment en cas de :

• Utilisation frauduleuse de moyens de paiement

• Tentatives répétées d’annulations après expédition

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter :

Adresse de contact : 2805 OAK HILL DR, COPPERAS COVE, TX 76522, US
Téléphone du service client : +1 (210) 791-2931
E-mail du service client : client@jolynh.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Cette politique est susceptible d’être mise à jour à tout moment afin de rester conforme aux réglementations en vigueur et aux exigences des plateformes publicitaires et de paiement.